RSS канал
Организации оценивались тайными покупателями по следующим критериям: предоставление возможности открытия счёта, не посещая офиса, время, затраченное на взаимодействие с банком, число действий для передачи нужной информации, а еще время, затрачиваемое на ожидание ответа, пишет oane.ws.
Агентство Markswebb Rank & Report опубликовало свое исследование, которое показало, что ПСБ входит в список ТОП 5 наилучших банков. При помощи информации тайных клиентов ученые оценили возможность открытия счета без надобности заглядывать в банк. Они учли объем времени, затрачиваемый на переговоры с банком. Также учитывалось время на общение с банком и на ожидание ответа; количество действий для передачи сведений.
Как объявил Алексей Скобелев, занимающий должность гендиректора Markswebb Rank & Report, ПСБ владеет потрясающе реализованной процедурой, по которой происходит выдача ключей электронной цифровой подписи: активируют их менеджеры, выезжающие на место, поэтому клиенту нет надобности посещать кабинет.
— Для бизнесмена процедура открытия счета не должна быть труднее оформления покупки в электронном магазине. Общие проекты с центрами госуслуг и планомерное продвижение дистанционных каналов обслуживания дают требуемые простоту, комфорт и оперативность в обслуживании, — прокомментировал собкору начальник по развитию продуктов и технологий среднего и малого бизнеса Промсвязьбанка Иннокентий Воловик. Достижению этого результата служат общие проекты с центрами государственных услуг и постоянное развитие дистанционных каналов обслуживания. Ключи активируют выездные менеджеры, следовательно, клиентам не нужно расходовать время на поездку в банк. В нем максимально оперативно обслуживают предпринимателей с целью экономии их времени.
На этом фоне не удивляет тот факт, что Промсвязьбанк — на 10 месте рейтинга «Ъ».