RSS канал
Банки и коллекторские агентства начали использовать роботов для взыскания долгов по телефону.
Искусственный интеллект оказался не только лишь действеннее служащих с маленьким стажем, однако и позволил агентствам обходить закон об особенностях взыскания (закон о коллекторах) по частоте контактов с должниками.
Преимущества роботов в том, что они, в общении с собеседником, не нарушают нормы закона «О взыскании долгов физлиц», им не нужны выходные, больничные и отпускные. Но пока робот не всегда распознает слова должника: после 2-го сбоя система обещает перезвонить позже. Робот исполняет все функции сотрудника коллекторского агентства. При всем этом такая система позволила перевести одну десятую операторов на остальные проекты. По итогам пилотного запуска данного проекта было установлено, что робот приблизительно на 18% не менее эффективен, чем оператор-новичок, работающий не не менее 2-х месяцев в колл-центре. В 2018—2019 годах организация хочет заменить роботом до 30% операторов. Робот «общается» с должниками на ранних стадиях, при просрочке наименее 60 дней.
Роботы могут заменить до 15-20% служащих службы взыскания, а эффективность роботов на 25-35% может быть выше, чем у живого персонала, объявил исполнительный руководитель «Домашние деньги» Андрей Бахвалов. Сейчас вместо настоящих лиц им будут звонить роботы. Пилотные проекты с похожими устройствами провели в Сбербанке и Совкомбанке.
Автоматизировать звонки должникам до конца этого года планируют и к воллекторском агентстве «Секвойя Кредит Коснолидейшн». В ОТП Банке планируют совсем скоро проведение пилотов для оценки эффективности новоиспеченной технологии.
В связи с тем, что коллекторы могут звонить должникам не чаще установленных законом 2-х раз в неделю, проводить обычные переговоры будут роботы.
Управляющий начальник Первого коллекторского бюро Павел Михмель согласен, что за такими разработками будущее, но считает, что пока робот малоэффективен при работе с долгой просрочкой.